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公交雷鋒車隊被評為江蘇省交通運輸廳2018年度“最美交通人”

 來源: 日期:2019/7/23 9:16:40 人氣:420 加入收藏 評論:1 標(biāo)簽:

不久前,江蘇省交通運輸廳公布了2018年度“最美交通人”評選結(jié)果,徐州市公交雷鋒車隊作為徐州市交通運輸行業(yè)唯一的先進代表獲得了“最美交通人”的稱號。

榜單亮眼,但成績卻并不意外。徐州市公交雷鋒車隊成立于2003年6月6日,是我市出租汽車車行業(yè)第一家志愿者服務(wù)團隊。16年來,雷鋒車隊人均向社會提供志愿服務(wù)7900小時,做好事5000余件,拾金不昧折合人民幣78萬余元,收到感謝信236封、錦旗197面,國家、省、市各類新聞媒體報道1402次。一系列文明服務(wù)活動和愛心旅程,跳動著雷鋒車隊服務(wù)大眾,開展志愿活動的如火熱情;記錄下雷鋒車隊創(chuàng)建行業(yè)品牌、勇攀高峰的生動實踐。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),與品牌創(chuàng)建同頻共振。2003年6月6日,公司從眾多出租車中遴選出10輛出租車,組建了“雷鋒車隊”。車隊在成立之初提出“人人爭當(dāng)五員”,即:精神文明宣傳員、乘客滿意服務(wù)員、旅游觀光導(dǎo)游員、見義勇為救助員、社會治安巡邏員。在行業(yè)中率先實行“三心兩保兩注意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法,推出了“八不準(zhǔn)八不做”、“四停服務(wù)”、“規(guī)范營運流程”等一系列班組延伸服務(wù),樹立了行業(yè)良好形象。

先進引路,好人春風(fēng)沐彭城。在探索建設(shè)長效機制過程中,雷鋒車隊旗幟鮮明地提出了“好人文化”建設(shè),以社會主義核心價值觀為引領(lǐng),讓“做好事、當(dāng)好人”的理論,內(nèi)化于心,外化于行,讓好人文化在古彭大地廣泛傳承。他們助人為樂、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷,涌現(xiàn)了奮不顧身見義勇為的先進駕駛員劉艷峰、李濤,熱心助人的好的哥滕學(xué)軍、凌世輝,拾金不昧先進李豐、王學(xué)允,以及公交好的姐黃金芝和張麗等,他們的事跡被廣為流傳,既促進了我市的精神文明建設(shè),也提高了車隊和個人的形象。

提高站位,將規(guī)范服務(wù)落實到行動中。十六年來,雷鋒車隊花大力氣推動措施落地。根據(jù)實際情況進行有針對性的開展專題培訓(xùn),對癥下藥。完善了車隊管理規(guī)章、服務(wù)規(guī)范、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、獎懲等多項管理制度,對駕駛?cè)藛T的營運紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、文明用語等各個方面提出明確要求,樹立良好家風(fēng),營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

創(chuàng)新先行,把愛心公益走在前列。為進一步打通宣傳車隊、關(guān)心社會、服務(wù)乘客的“最后一公里”,雷鋒車隊以志愿者服務(wù)平臺,實現(xiàn)社會需求與志愿項目無縫銜接,不斷推動新時代文明實踐活動深入人心、全面開花。先后推出了“安全標(biāo)兵車”、“五星級金牌服務(wù)車”、“巾幗雷鋒車”等品牌車組,開展了“迎送一趟乘客、奉獻一片愛心”、爭做文明使者等一系列文明服務(wù)競賽活動和行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標(biāo)活動。同時熱心社會公益,開展了服務(wù)徐馬、愛心乘車,義務(wù)送考,重陽關(guān)愛,熱心助人,黨心系軍營、雷鋒傳真情等活動。還組織代表下鄉(xiāng)村、到社區(qū)、進校園,開展一對一結(jié)對子等特色服務(wù),促使行業(yè)品牌知名度不斷提升。

回眸雷鋒車隊成長16年來,碩果累累。聚力創(chuàng)建、志愿先行、做優(yōu)服務(wù)、奉獻他人……每一個關(guān)鍵詞都見證著公交雷鋒車隊的成長步伐。新時代新方位新使命,雷鋒車隊將繼續(xù)闊步前行,為加快建設(shè)行業(yè)品牌,推動高質(zhì)量發(fā)展走在前列,展現(xiàn)卓越成就,再創(chuàng)新的輝煌!

文、圖:馬艷   姜明





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