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公司深入開展“遇特需乘客,我該怎么辦”員工大討論

 來源: 日期:2015/8/11 9:41:31 人氣:394 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

日前,公司在全體員工中深入開展了“遇特需乘客,我該怎么辦”大討論,以強(qiáng)化員工規(guī)范化服務(wù)意識(shí),交流傳遞服務(wù)舉措。

712,一網(wǎng)友發(fā)微博稱:“今天乘97路車時(shí),遇到了一件特令人感動(dòng)的事,公交車司機(jī)張廣立幫助一位拾荒老人把撿的一堆破爛搬上車,讓老人特別感動(dòng)?!蔽⒉┲?,一同被發(fā)布的還有一段長(zhǎng)156秒的視頻,記錄了老人在公交車上講述自己被幫助的過程。網(wǎng)友在帖中稱:老人下車時(shí),將身上僅有的兩個(gè)饅頭硬塞給張師傅,那一幕讓人有種飆淚的感覺。徐州人,有情有義。這件溫情故事被彭城晚報(bào)、夜新聞等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道,并引來市民好評(píng)如潮。以這件事情為由頭,結(jié)合公司開展的“創(chuàng)文明城市,樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽及爭(zhēng)創(chuàng)“零投訴”線路活動(dòng),72030日,各營(yíng)運(yùn)公司陸續(xù)開展了“遇需要幫助的特需乘客,我該怎么辦”的大討論,引導(dǎo)員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法?,F(xiàn)擷取部分員工的討論片段,整理如下:

★ 現(xiàn)在老年乘客占得比重越來越大,對(duì)待他們要更加耐心周到,多幫一把、多等一等、多提醒一句,就會(huì)收到好的效果。

★ 車上乘客突發(fā)疾病的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,面對(duì)這種情況,我覺得駕乘人員需要掌握一些基本的醫(yī)療急救知識(shí),遇緊急情況時(shí)能妥善處理。

★ 老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,懂得換位思考。我們每個(gè)人都有變老的時(shí)候,現(xiàn)在做好服務(wù)就像是在服務(wù)以后的自己。

★ 人與人之間要有最起碼的尊重,工作中不能因?yàn)閹椭鷦e人而計(jì)較自己的得失。

培養(yǎng)愛人之心,對(duì)待乘客要從細(xì)節(jié)入手,做好工作就要精力集中,專心致志。

在平常的工作中,要調(diào)整好工作心態(tài),關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),關(guān)注乘客坐車的需求,盡量幫助乘客,使乘客有一個(gè)舒適的心情和放心的旅程。

遇到特需乘客,我會(huì)遵守“三個(gè)一”服務(wù)承諾即“等一等、讓一讓、扶一扶”,耐心幫助乘客,做到事無巨細(xì)。

進(jìn)站臺(tái)時(shí)要多觀察,看看站臺(tái)上候車的乘客,是否有老年人、孕婦、殘疾人或者抱孩子的乘客,如有特需乘客,就要主動(dòng)攙扶,幫忙找座位,等他們坐好后再起步。當(dāng)乘客向你說“謝謝”的時(shí)候,是你一天當(dāng)中最幸福的時(shí)候。幫助別人的同時(shí),自己也得到了滿足感。

凡是遇見老年人乘車,上下車的時(shí)候多提醒老人小心點(diǎn),慢一點(diǎn),讓老年人切實(shí)感受到溫暖和關(guān)愛。

                                                 董慧

                                         

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