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“徐州市優(yōu)秀共青團員”199路乘務員鄧秀娟

 來源: 日期:2016/6/17 9:22:27 人氣:402 加入收藏 評論:0 標簽:

有這樣一位乘務員,她無比熱愛自己的崗位,甘心把汗水撒在車廂,把關愛獻給乘客。她,就是199路四星級乘務員鄧秀娟。今年五四前夕,鄧秀娟被共青團徐州市委授予“優(yōu)秀共青團員”榮譽稱號。

2013年5月,鄧秀娟進入199路線,為了盡快適應工作崗位,她虛心向有經(jīng)驗的同事請教,刻苦鉆研乘務知識,邊跟車實習,邊模仿揣摩,不到一星期就獨立上崗了。由于家住得較遠,她每天早晨四點多鐘便從家里出發(fā),早早到達車場后打掃衛(wèi)生。從地板到座椅,從扶手到車窗,每個角落都認真擦洗,甚至連一點小小的口香糖印跡都不放過。在這種堅持不懈的努力下,她的車廂干凈得如家一樣。她常說:“家里收拾干凈了,感覺溫暖舒服,乘客乘車如果像到家一樣,心情一定會無比舒暢,何樂而不為呢?”

鄧秀娟始終秉承“用心服務”的理念,以“站立式”服務迎送每位乘客,堅持“四報”,普通話鏗鏘有力。面對不同層次的人群,她總能將最需要的服務送到他們身邊。老幼病殘孕乘客,怕摔怕碰著,她會攙扶上下車,重點照顧;中小學生天生活潑,她就不間斷地引導提示他們,注意交通安全,下車叮囑他們走馬路邊;外地乘客既怕上錯車,又怕坐過站,她百問不煩,將站點報得又細又全,到站提醒,請他們坐“放心車”。就是這樣,她贏得了乘客心,贏得了好評如潮。

2013年9月的一天,她在199路公交車上與準備到醫(yī)院做透析的17歲患病少女馬夢想結緣。六年來的透析讓馬家負債累累,所以花每一分錢都要精打細算。女孩問鄧秀娟長期坐199路公交車能不能優(yōu)惠?鄧秀娟看出了她經(jīng)濟上的困難,之后,她想辦法直接與女孩聯(lián)系。令女孩驚訝的是,9月底的一個休息日,鄧秀娟來到她家,給她送來了200元錢,鄧秀娟告訴女孩馬夢想,這些錢作為一點小心意,資助她購買車票。就這樣,車票錢一直資助到現(xiàn)在。由于鄧秀娟長期堅持為身患尿毒癥的少女馬夢想送去關愛和幫助,廣受社會好評,她的事跡也被徐州媒體爭相報道。

在她的影響下,車隊的成員開始向她靠攏。駕駛員王石龍自發(fā)成立了“199路雷鋒志愿小組”,開展捐助患病兒童、到敬老院做義工等獻愛心活動,目前志愿小組已組織了多次學雷鋒活動。

有人說:衡量一個人的價值,并不在于成名成家、為官為款,只要能真心為人,用心做事,平凡的崗位同樣能發(fā)出絢麗的光彩。鄧秀娟就是這樣做的。

高燕芳/ 文


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