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公司舉辦第十二期“暖心服務(wù)”座談會

 來源: 日期:2018/8/3 10:04:46 人氣:497 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

為推動公交服務(wù)再上新臺階,壯大“公交好人”隊(duì)伍,7月25日上午,公司召開第12期暖心服務(wù)座談會,公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍,工會主席竇同銀,調(diào)研員祖伯鴻,來自營運(yùn)公司、保修公司、服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)、票務(wù)中心等基層單位支部書記以及23位優(yōu)秀員工參加了會議。

座談前,大家先觀看了近期員工好人好事報道視頻集錦,杜紅軍向6月份被媒體表揚(yáng)的5名先進(jìn)員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。接著,23名參會人員依次開展座談交流,暢談了自己的工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)事跡及心得體會。

交流結(jié)束后,調(diào)研員祖伯鴻提出,順通公司37路駕駛員孫雷自創(chuàng)衛(wèi)生工具及兆通公司61路駕駛員段世望等員工在車輛衛(wèi)生方面的經(jīng)驗(yàn),全國敬老文明號14路線駕駛員韓杰“把乘客當(dāng)親人”的服務(wù)理念,以及游2路駕駛員張娜等堅(jiān)持微笑服務(wù),這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法值得所有駕駛員借鑒和推廣。

工會主席竇同銀要求在下一步服務(wù)工作中,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用耐心、細(xì)心、熱心、誠心、愛心服務(wù)乘客,增強(qiáng)安全行車意識,通過自己的努力和堅(jiān)持,提升公司整體服務(wù)水平,爭當(dāng)“最美公交人”。

杜紅軍最后作重要發(fā)言。他說,剛才23位座談交流的員工中既有堅(jiān)守崗位敬業(yè)愛崗20多年的老員工也有工作僅1年的員工新秀,很多同志的服務(wù)事跡和服務(wù)理念值得宣傳和推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊(duì)伍不斷壯大,進(jìn)一步激發(fā)員工爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作積極性,下一步服務(wù)工作中一要解放思想,擺正心態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。二要明確責(zé)任,自覺維護(hù)企業(yè)形象,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨。三要以先進(jìn)標(biāo)兵為榜樣,營造爭當(dāng)先進(jìn)趕超先進(jìn)的良好氛圍。要善于向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),在一點(diǎn)一滴中完善自己,從小事小節(jié)上修煉自己,以自己的實(shí)際行動學(xué)習(xí)先進(jìn)、保持先進(jìn)、趕超先進(jìn)。四是深入開展“文明建設(shè)新起點(diǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)新提升”活動,注重提升服務(wù)細(xì)節(jié),讓乘客更滿意。

俞牧言

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